【Live配信】カスハラ×セルフケア（9/9（水）19：00～開催）

自宅で動画を見ながらしっかり学べる！カスハラに負けないメンタルとセルフケアのための知識が満載

■■ 講座のポイント ■■
カスハラ毒に対する抵抗力を高め、”顧客不満足度”は下げ、自組織内の心理的安全性を上げるマインドとスキル（傾聴、共感、アサーションなど）を紹介します。

【講義】
・カスハラの定義、背景
・カスハラの影響（離職率、評判リスク、生産性低下等）
・組織としての仕組みづくり
・現場で役立つ対応スキル、セルフケア手法

【グループワーク】
・ルールと手順の説明
・自己紹介
・傾聴練習
・例題に対してどう考えるか？
　⇒チームビルディング。ＳＯＳを出すことの重要性、セルフケア手法などの観点からまとめる

【発表】
・全体発表

【講師プロフィール】田中 純 氏（心理教育カウンセラー）
赤坂溜池クリニック等でカウンセリングやコンサルテーションを行っている。
元NPO法人国際ストレスマネジメント協会ジャパン理事長。臨床のレパートリーはPCA、認知行動療法、心理劇、アートセラピー等。